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若由運(yùn)輸原因出現(xiàn)死蟹的情況，您可參照以下規(guī)則進(jìn)行理賠：

1、在簽收快遞后2小時(shí)內(nèi)與我們售后客服人員取得聯(lián)系；

2、在簽收后12小時(shí)內(nèi)把標(biāo)準(zhǔn)的死蟹照片及收件人的手機(jī)號(hào)碼直接發(fā)至售后微信或謝滿樓微信公眾號(hào)；

3、待確認(rèn)后，謝滿樓將為您提供大閘蟹補(bǔ)寄服務(wù)，盡可能將您的損失降至最低；

4、由于客戶自身原因而造成快遞簽收延誤導(dǎo)致死蟹的情況，無法納入理賠范疇，敬請(qǐng)諒解。包括但不限于以下情況：填寫的收貨地址順豐速遞無 法送達(dá)，快遞送達(dá)后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時(shí)間而造成派件延誤，收貨人電話無人接聽、停機(jī)或收貨人不在等情況。

按照運(yùn)輸要求，大閘蟹必須捆扎運(yùn)輸，同時(shí)由于大閘蟹禮盒內(nèi)置冰袋，大閘蟹有時(shí)會(huì)出現(xiàn)類似于“冬眠”的狀態(tài)，很多客戶會(huì)將這樣活著的大閘 蟹誤認(rèn)為死蟹，為了減少不必要的麻煩，我們提供幾種辨別方式：

1、觸碰大閘蟹的眼睛，如果會(huì)動(dòng)就是活的；

2、掀開大閘蟹的臍，如果有反應(yīng)就是活的；

3、將大閘蟹草繩解開放入水中，如果爪子會(huì)動(dòng)就是活的。

若以上三種方法都沒有反應(yīng)，可以再將大閘蟹用水沖一會(huì)，看看是否有反應(yīng)。

通過以上方法確認(rèn)為死蟹后，請(qǐng)您在簽收快遞后2小時(shí)內(nèi)與我們客服人員取得聯(lián)系，并在簽收后12小時(shí)內(nèi)把標(biāo)準(zhǔn)死蟹照片及收件人手機(jī)號(hào)碼傳至謝 滿樓售后微信或官方微信公眾號(hào)

溫馨提示
若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導(dǎo)致死蟹，如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達(dá)，快遞送達(dá)后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時(shí) 間而造成派件延誤，收貨人電話無人接聽、停機(jī)或收貨人不在等情況，謝滿樓將無法為您提供理賠服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。